Rückgaben und Erstattungen

Da meine Kleidungsstücke in Handarbeit und mit viel Sorgfalt hergestellt werden, möchte ich, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Nachfolgend findest du alle Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen.

Widerruf und Rückgabe

Bei nicht individuell angefertigten Artikeln hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Um deine Bestellung zu widerrufen, sende bitte eine eindeutige Mitteilung per E-Mail oder Post an:

Vanessa Eschenfelder
Flörsheimer Ring 7
67705 Trippstadt
E-Mail: info@vanessas-atelier.de

Anschließend musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf an die oben genannte Adresse zurücksenden.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Du darfst die Kleidung so anprobieren, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bitte sende die Artikel nach Möglichkeit:

• ungetragen und ungewaschen,

• frei von Flecken, Gerüchen und Beschädigungen,

• mit vorhandenen Etiketten,

• möglichst in der ursprünglichen Verpackung

zurück.

Fehlende Originalverpackungen oder entfernte Etiketten führen nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe. Bei einem Umgang mit der Ware, der über eine normale Prüfung hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, kann jedoch ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.

Individuell angefertigte Kleidung

Für Kleidungsstücke, die speziell nach deinen persönlichen Wünschen oder Maßen angefertigt werden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dies betrifft insbesondere:

• Maßanfertigungen nach individuellen Körpermaßen,

• persönliche Änderungen von Schnitt, Länge oder Passform,

• individuell zusammengestellte Sonderanfertigungen,

• Artikel mit persönlichen Beschriftungen, Stickereien oder anderen Personalisierungen.

Dass ein Kleidungsstück lediglich in Handarbeit oder erst nach Eingang der Bestellung hergestellt wird, bedeutet nicht automatisch, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist. Der Ausschluss gilt nur bei tatsächlich individuellen Anfertigungen und wird vor Abschluss der Bestellung entsprechend kenntlich gemacht.

Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder einer fehlerhaften Anfertigung bleiben hiervon unberührt.

Kosten der Rücksendung

Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte sende die Ware ausreichend frankiert zurück. Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Sendungen können zusätzliche Kosten verursachen.

Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind. Für einen sicheren Versand wird eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung empfohlen.

Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatte ich dir den Kaufpreis sowie die Kosten der von mir angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Versandkosten, die beispielsweise durch eine ausdrücklich gewählte Express- oder Sonderzustellung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Ich kann die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware bei mir eingegangen ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Für die Rückzahlung entstehen dir keine zusätzlichen Gebühren.

Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel ist aus organisatorischen Gründen nicht vorgesehen.

Bitte sende den nicht gewünschten Artikel im Rahmen deines Widerrufs zurück und gib für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung auf. Bei individuell angefertigten Kleidungsstücken ist ein Umtausch nur nach vorheriger Absprache möglich.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend deiner Bestellung geliefert worden sein, kontaktiere mich bitte möglichst zeitnah unter:

info@vanessas-atelier.de

Bitte teile mir deine Bestellnummer mit und sende nach Möglichkeit Fotos des Mangels oder der falschen Lieferung mit.

Bei einer berechtigten Reklamation trage ich die erforderlichen Rücksendekosten. Abhängig vom jeweiligen Fall wird der Artikel nachgebessert, ersetzt oder der Kaufpreis erstattet. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

Vom Kunden verursachte Schäden

Normale Abweichungen, die durch die handwerkliche Herstellung entstehen, stellen keinen Mangel dar. Dazu können geringfügige Unterschiede bei Nähten, Farben, Strukturen oder Maßen gehören, sofern sie die vereinbarte Beschaffenheit und Nutzbarkeit des Kleidungsstücks nicht beeinträchtigen.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die insbesondere durch folgende Umstände entstanden sind:

• unsachgemäße Behandlung,

• Nichtbeachtung der Pflegehinweise,

• falsches Waschen oder Trocknen,

• normale Abnutzung,

• nachträgliche Änderungen oder Reparaturen durch Dritte.

Liefergebiet

Der Versand und die Rückgabe sind derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung des Shops. Die gesetzliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular bleiben maßgeblich.